Return Policy

3) Retourbeleid (consumenten)

Bedenktijd

• U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroeping te melden.

• Daarna heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden

• Ga zorgvuldig met het product om; inspecteer het alleen zoals u dat in een winkel zou doen.

• Indien mogelijk, retourneer in de originele staat en verpakking.

• Maatwerk- of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retourneren, tenzij er sprake is van een defect.

Procedure

• Stuur een e-mail naar info@firmo.store met uw ordernummer.

• U ontvangt retourinstructies en het retouradres.

• Verstuur het product binnen de gestelde termijn en bewaar het verzendbewijs.

Kosten & Terugbetalingen

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij anders overeengekomen).

• Bij een volledige retour ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Eventuele extra gekozen verzendopties worden niet vergoed.

• Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.